Política de Entrega

Sitio: alabasto.store Última actualización: 7 de mayo de 2026

En Alabasto, nos comprometemos a que sus pedidos lleguen en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. La presente Política de Entrega detalla toda la información relativa al envío, transporte y recepción de sus pedidos realizados en el sitio alabasto.store, operado por AXELLEVERGER LLC.

1. Información general

1.1 Operador del sitio

AXELLEVERGER LLC Domicilio social: 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #9117, Albuquerque, Nuevo México 87113, Estados Unidos Dirección de correspondencia: 5 Route De Vienne, 38090 Vaulx-Milieu, Isère, Francia Correo electrónico: axelle.verger.8@outlook.com Teléfono: +33 07 56 94 43 48

Alabasto se compromete a preparar y enviar cada pedido con el máximo cuidado. Nuestros productos son cuidadosamente embalados para garantizar su integridad durante el transporte. Colaboramos con transportistas de confianza, reconocidos por la fiabilidad y calidad de sus servicios.

2. Procesamiento de pedidos

2.1 Plazo de procesamiento

Todo pedido validado y confirmado en el Sitio es procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los días hábiles se entienden de lunes a viernes, excluyendo días festivos franceses y estadounidenses.

El procesamiento de un pedido incluye las siguientes etapas:

• Verificación y validación del pago.
• Control de la disponibilidad de los productos pedidos.
• Preparación del pedido (picking, embalaje, control de calidad).
• Entrega del paquete al transportista.

2.2 Plazos de procesamiento prolongados

Durante ciertos períodos de alta actividad, el plazo de procesamiento puede prolongarse de 1 a 5 días hábiles adicionales. Estos períodos incluyen, sin limitarse a:

• Las rebajas de invierno y verano.
• El Black Friday y el Cyber Monday.
• Las fiestas de fin de año (diciembre – principios de enero).
• Las ventas flash y operaciones promocionales excepcionales.
• El período de San Valentín y el Día de la Madre/Padre.

En caso de un plazo de procesamiento prolongado, el Cliente será informado por correo electrónico lo antes posible.

2.3 Confirmación de envío

Tan pronto como su pedido sea entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá:

• El resumen de su pedido (referencia, artículos enviados).
• El nombre del transportista encargado del transporte.
• El número de seguimiento de su paquete.
• Un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.

Tenga en cuenta que la activación del número de seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas después del envío del correo electrónico de confirmación de envío.

2.4 Pedidos múltiples

Si realiza varios pedidos distintos, cada uno será procesado y enviado de forma independiente. No es posible agrupar varios pedidos en un solo envío una vez que estos han sido validados.

2.5 Pedidos con varios artículos

Cuando un pedido incluye varios artículos, estos pueden ser enviados en varios paquetes separados, especialmente si los productos provienen de diferentes almacenes o proveedores, o si el tamaño de los productos requiere embalajes separados. Cada paquete será objeto de un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento propio. Recibir un paquete parcial no significa que el resto de su pedido haya sido olvidado: los demás paquetes seguirán en los próximos días.

3. Zonas de entrega

3.1 Francia metropolitana

Alabasto realiza entregas en todo el territorio de la Francia metropolitana (incluida Córcega). La entrega en Córcega, sin embargo, puede requerir un plazo adicional de 1 a 3 días hábiles en comparación con la Francia continental.

3.2 Departamentos y Regiones de Ultramar (DROM-COM)

Realizamos entregas en los siguientes departamentos y regiones de ultramar: Guadalupe, Martinica, Guayana, Reunión y Mayotte. Los plazos y gastos de envío a los DROM-COM son específicos y se detallan en la sección 4. Las colectividades de ultramar (Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia) pueden ser atendidas bajo ciertas condiciones; se invita al Cliente a contactar al servicio de atención al cliente para verificar la elegibilidad.

3.3 Unión Europea

Realizamos entregas en los 27 estados miembros de la Unión Europea, así como en Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein (Espacio Económico Europeo). Los plazos varían según el país de destino.

3.4 Reino Unido

Tras el Brexit, las entregas con destino al Reino Unido se consideran entregas internacionales fuera de la UE. Pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos de importación adicionales a cargo del destinatario.

3.5 Internacional (fuera de Europa)

Alabasto ofrece envíos a numerosos destinos internacionales, incluyendo:

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá.
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Hong Kong.
• Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait.
• África: Marruecos, Túnez, Senegal, Costa de Marfil, Sudáfrica.
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia.

La lista completa de países elegibles para la entrega está disponible durante el proceso de pedido. Si su país no figura entre los destinos propuestos, por favor contáctenos a axelle.verger.8@outlook.com.

3.6 Restricciones de entrega

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de exportación debido a regulaciones locales o internacionales (productos cosméticos, baterías de litio, productos electrónicos, aerosoles, etc.). En este caso, el Cliente será informado durante el proceso de pedido o por correo electrónico, y se realizará un reembolso si la entrega resulta imposible.

AXELLEVERGER LLC no realiza entregas a apartados de correos (P.O. Box) para pedidos enviados por transportista express.

4. Modos de entrega, plazos y costes

4.1 Francia metropolitana

Envío gratuito para pedidos superiores a 59,00 € (solo envío estándar).

4.2 Departamentos y Regiones de Ultramar (DROM-COM)

4.3 Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Envío gratuito para pedidos superiores a 79,00 € (solo envío estándar).

4.4 Reino Unido

4.5 Internacional (fuera de Europa)

Envío gratuito para pedidos internacionales superiores a 99,00 € (solo envío estándar).

4.6 Aclaraciones importantes sobre los plazos

Los plazos de entrega indicados anteriormente son estimaciones y comienzan a contar a partir de la fecha de envío del pedido (y no desde la fecha de realización del pedido). Estos plazos no tienen en cuenta:

• El plazo de procesamiento del pedido (1 a 3 días hábiles, ver sección 2.1).
• Posibles retrasos relacionados con los servicios postales o los transportistas.
• Los plazos de despacho de aduanas para las entregas internacionales.
• Días no hábiles (fines de semana y días festivos).
• Circunstancias excepcionales (condiciones climáticas adversas, huelgas, crisis sanitarias, etc.).

Alabasto no se hace responsable de los retrasos imputables a los transportistas o a los servicios de aduanas.

4.7 Gastos de envío – Productos voluminosos o pesados

Algunos productos de gran tamaño, peso elevado o que requieren un embalaje especial pueden generar gastos de envío adicionales. Estos gastos se indicarán claramente al Cliente durante el proceso de pedido, antes de la validación del pago.

5. Seguimiento del pedido

5.1 Número de seguimiento

Cada pedido enviado está asociado a un número de seguimiento único, comunicado por correo electrónico al Cliente tan pronto como el paquete es entregado al transportista. Este número permite seguir el tránsito del paquete en tiempo real en el sitio web o la aplicación del transportista.

5.2 Consulta del seguimiento

El Cliente puede seguir su pedido de varias maneras:

• Haciendo clic en el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.
• Accediendo a su cuenta de cliente en alabasto.store, sección "Mis pedidos".
• Accediendo directamente al sitio web del transportista e introduciendo el número de seguimiento.

5.3 Estados de seguimiento comunes

A continuación se detallan los principales estados que el Cliente puede encontrar al seguir su pedido:

• Pedido confirmado: el pedido ha sido validado y está en preparación.
• En preparación: el pedido está siendo seleccionado y embalado en nuestro almacén o en el de nuestro proveedor.
• Enviado: el paquete ha sido entregado al transportista.
• En tránsito: el paquete está en camino a la dirección de entrega.
• En reparto: el paquete está siendo distribuido y se entregará durante el día.
• Entregado: el paquete ha sido entregado al destinatario o depositado en el punto de recogida o en el buzón.
• Intento de entrega: el transportista intentó entregar el paquete pero no pudo hacerlo (ausencia del destinatario, dirección inaccesible, etc.). Se dejará un aviso de paso y se realizará un nuevo intento.
• Pendiente de recogida: el paquete está disponible en un punto de recogida o en una oficina de correos y espera ser recogido por el Cliente.
• Devuelto al remitente: el paquete no pudo ser entregado y fue devuelto a nuestro almacén.

5.4 Anomalías de seguimiento

Si el estado de seguimiento de su paquete no ha cambiado en 7 días hábiles o si la información parece inconsistente, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en axelle.verger.8@outlook.com indicando su número de pedido y su número de seguimiento. Iniciaremos una investigación con el transportista.

6. Derechos de aduana, impuestos y gastos de importación

6.1 Pedidos dentro de la Unión Europea

Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea no están sujetos a derechos de aduana. Los precios mostrados en el Sitio incluyen el IVA aplicable.

6.2 Pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea

Para cualquier pedido enviado a un país fuera de la Unión Europea (incluyendo el Reino Unido, Suiza, Noruega para ciertos productos, Estados Unidos, Canadá, Australia, etc.), las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduana o tasas de corretaje.

Estos cargos son:

• Determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y no por Alabasto.
• A cargo exclusivo del Cliente (destinatario del paquete).
• No incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío facturados por Alabasto.
• No reembolsables por Alabasto en caso de devolución del producto.

6.3 Negativa a pagar los derechos de aduana

Si el Cliente se niega a pagar los derechos de aduana o impuestos de importación, el paquete podrá ser devuelto al remitente por las autoridades aduaneras. En este caso, los gastos de devolución y de reenvío eventuales serán a cargo del Cliente, y el reembolso del producto podrá ser disminuido de los gastos incurridos por Alabasto (gastos de envío inicial, gastos de devolución, gastos administrativos).

6.4 Declaraciones aduaneras

De conformidad con la legislación vigente, Alabasto declara el valor real de las mercancías en los documentos aduaneros. Está estrictamente prohibido solicitar a Alabasto que subestime el valor de las mercancías o que las declare como "regalo" o "muestra" en los formularios aduaneros. Cualquier solicitud en este sentido será rechazada.

7. Recepción del pedido

7.1 Verificación en la recepción

El Cliente debe verificar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción. Esta verificación debe incluir:

• La integridad del embalaje (sin rastros de apertura, golpes o daños visibles).
• La conformidad del número de paquetes con respecto al aviso de envío.
• La presencia de todos los productos solicitados.
• La ausencia de daños visibles en los productos.

7.2 Paquete dañado en la recepción

Si el paquete presenta signos de deterioro, apertura o manipulación en el momento de la recepción, el Cliente debe obligatoriamente:

Paso 1: Emitir reservas precisas, detalladas y fechadas en el albarán de entrega del transportista. Las reservas deben describir los daños observados de manera específica (por ejemplo: "caja aplastada en el lado derecho, producto interior visiblemente dañado") y no limitarse a menciones generales como "sujeto a desembalaje".

Paso 2: Si los daños son importantes, rechazar el paquete ante el transportista.

Paso 3: Contactar al servicio de atención al cliente de Alabasto en un plazo de 48 horas después de la entrega a la dirección axelle.verger.8@outlook.com, proporcionando:

• Su número de pedido.
• Fotografías claras del paquete dañado (exterior e interior).
• Fotografías de los productos dañados.
• Una copia del albarán de entrega con las reservas emitidas.
• Una descripción detallada de los daños.

7.3 Producto no conforme o error de pedido

Si el producto recibido no corresponde al pedido (artículo diferente, talla incorrecta, color erróneo, pieza faltante), el Cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción, proporcionando los elementos descritos anteriormente. Alabasto se hará cargo de los gastos de devolución y procederá, a elección del Cliente, a un reenvío del producto correcto o a un reembolso íntegro.

7.4 Entrega en punto de recogida

Cuando el Cliente elige la entrega en un punto de recogida, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la puesta a disposición del paquete para retirarlo, presentando un documento de identidad. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén. El Cliente será entonces contactado para acordar un reenvío (gastos de reenvío a cargo del Cliente) o un reembolso (descontando los gastos de envío iniciales).

7.5 Ausencia durante la entrega a domicilio

En caso de ausencia del Cliente durante el intento de entrega a domicilio, el transportista podrá, según el caso:

• Dejar un aviso de paso y realizar un segundo intento de entrega.
• Dejar el paquete en casa de un vecino (con el acuerdo del Cliente, según las opciones del transportista).
• Depositar el paquete en un punto de recogida o en una oficina de correos cercana.
• Dejar el paquete en un lugar seguro (si esta opción ha sido seleccionada por el Cliente).

Se invita al Cliente a seguir las instrucciones que figuran en el aviso de paso para recoger su paquete. Si el paquete no se retira en el plazo indicado por el transportista, será devuelto a nuestro almacén.

8. Paquete perdido o no recibido

8.1 Notificación

Si el Cliente no ha recibido su pedido en los plazos estimados indicados en la sección 4, se le invita a:

1. Verificar el estado de seguimiento de su paquete (ver sección 5).
2. Consultar con sus vecinos, portero o buzón.
3. Contactar directamente al transportista con el número de seguimiento.
4. Si el problema persiste, contactar al servicio de atención al cliente de Alabasto en axelle.verger.8@outlook.com, proporcionando el número de pedido y el número de seguimiento.

8.2 Investigación del transportista

Una vez recibida la notificación, Alabasto abrirá una investigación con la empresa de transporte. Esta investigación puede tardar entre 5 y 21 días hábiles, dependiendo de la empresa de transporte y del destino. El Cliente será informado por correo electrónico del progreso y del resultado de la investigación.

8.3 Resultado de la investigación

Al finalizar la investigación:

• Si se encuentra el paquete: se reenviará al Cliente lo antes posible, sin costes adicionales.
• Si se confirma la pérdida del paquete: Alabasto procederá, a elección del Cliente, bien al reenvío del pedido (sujeto a disponibilidad), bien al reembolso íntegro (productos + gastos de envío iniciales). El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la confirmación de la pérdida.
• Si el paquete ha sido entregado pero el Cliente afirma no haberlo recibido: Alabasto se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales y de basarse en la prueba de entrega proporcionada por la empresa de transporte (firma, geolocalización, fotografía).

8.4 Reclamaciones abusivas

Alabasto se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación por paquete no recibido si las pruebas proporcionadas por la empresa de transporte demuestran la entrega efectiva. En caso de reclamaciones reiteradas y consideradas abusivas, Alabasto se reserva el derecho de limitar las opciones de entrega, exigir una entrega con firma obligatoria o suspender la cuenta del Cliente.

9. Dirección de entrega

9.1 Exactitud de la información

El Cliente es el único responsable de la exactitud y exhaustividad de la información de entrega proporcionada al realizar el pedido. Esto incluye, en particular:

• El nombre completo del destinatario.
• La dirección completa (número, calle, edificio, piso, código de acceso, código digital, interfono, si procede).
• El código postal y la ciudad.
• El país.
• El número de teléfono del destinatario (indispensable para entregas urgentes e internacionales).

9.2 Modificación de la dirección de entrega

Cualquier solicitud de modificación de la dirección de entrega después de la validación del pedido debe dirigirse al servicio de atención al cliente lo antes posible. Alabasto no puede garantizar la consideración de esta modificación si el pedido ya ha sido enviado. La modificación de la dirección con la empresa de transporte después del envío puede generar costes adicionales y plazos adicionales.

9.3 Dirección errónea

En caso de devolución de un paquete a nuestro almacén debido a una dirección de entrega errónea, incompleta o insuficiente proporcionada por el Cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente. Si el Cliente no desea el reenvío, se efectuará un reembolso, previa deducción de los gastos de envío iniciales y de los posibles gastos de devolución.

10. Casos particulares

10.1 Periodo de preventa

Algunos productos pueden ofrecerse en preventa en el Sitio. En este caso, el plazo de entrega indicado en la ficha del producto corresponde a una estimación de la fecha de envío y no a la fecha de entrega. El Cliente será informado por correo electrónico de la fecha de envío efectiva de su preventa.

10.2 Productos personalizados o a medida

Los productos personalizados o fabricados a medida requieren un plazo de producción adicional. El plazo total (producción + envío + entrega) se comunicará al Cliente antes de la validación del pedido. Estos plazos pueden ser más largos que para los productos estándar.

10.3 Cajas de regalo y lotes

Los pedidos que contengan cajas de regalo o lotes de productos pueden requerir un plazo de preparación ligeramente más largo debido al montaje específico requerido.

10.4 Periodos de interrupción

En caso de circunstancias excepcionales que afecten a los servicios de transporte (huelgas, catástrofes naturales, pandemias, conflictos, condiciones meteorológicas extremas), los plazos de entrega pueden alargarse significativamente. Alabasto informará a los Clientes de estas interrupciones a través de su Sitio o por correo electrónico, y hará todo lo posible para minimizar el impacto en los pedidos en curso.

11. Transportistas asociados

Alabasto colabora con los siguientes transportistas para el envío de sus pedidos:

• La Poste / Colissimo (Francia e internacional).
• Mondial Relay (Francia y Europa – entrega en punto de recogida).
• Chronopost (entrega urgente en Francia e internacional).
• DHL Express (entrega urgente internacional).
• UPS (entrega urgente internacional).
• FedEx (entrega urgente internacional, algunos destinos).
• Cainiao / YunExpress / 4PX (entrega estándar internacional, según el almacén de origen).

La elección del transportista la realiza Alabasto en función del destino, del modo de entrega seleccionado por el Cliente y de la disponibilidad de los servicios. Alabasto se reserva el derecho de modificar sus socios transportistas en cualquier momento, sin previo aviso.

12. Responsabilidad

12.1 Responsabilidad de Alabasto

Alabasto se compromete a entregar los pedidos al transportista en los plazos indicados en la sección 2. Una vez entregado el paquete al transportista, la responsabilidad del envío recae en el transportista. No obstante, Alabasto sigue siendo el único interlocutor del Cliente en caso de problemas de entrega y se encarga del seguimiento de las reclamaciones con el transportista.

12.2 Exclusiones de responsabilidad

Alabasto no será responsable de los retrasos, pérdidas o daños en la entrega resultantes de:

• Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
• La ausencia del Cliente en el momento de la entrega y la no recogida del paquete en los plazos establecidos.
• Un caso de fuerza mayor (inclemencias meteorológicas, catástrofes naturales, conflictos, pandemias, huelgas de los servicios postales, etc.).
• Retrasos relacionados con los procedimientos aduaneros para las entregas internacionales.
• Restricciones o incautaciones realizadas por las autoridades aduaneras del país de destino.
• Un robo de paquete después de la entrega confirmada por el transportista (con prueba de entrega).

12.3 Derechos del consumidor

Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad expuestas anteriormente no afectan en ningún caso a los derechos legales del consumidor previstos por el Código de Consumo francés, la Directiva europea 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores y cualquier otra legislación aplicable.

13. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con la entrega de su pedido, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

• Correo electrónico: axelle.verger.8@outlook.com
• Teléfono: +33 07 56 94 43 48
• Dirección: AXELLEVERGER LLC – 5 Route De Vienne, 38090 Vaulx-Milieu, Isère, Francia

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París), excepto festivos.

Al contactar con nosotros en relación con una entrega, por favor, indique su número de pedido y su número de seguimiento para facilitar la tramitación de su solicitud.