Política de Devolución y Reembolso

Sitio: alabasto.store Última actualización: 7 de mayo de 2026

En Alabasto, su satisfacción es nuestra prioridad. Si un producto no le conviene, haremos todo lo posible para facilitar su proceso de devolución. Esta Política de Devolución y Reembolso detalla las condiciones, los procedimientos y los plazos aplicables a las devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados en alabasto.store, operado por AXELLEVERGER LLC.

1. Derecho legal de desistimiento

1.1 Principio

De acuerdo con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés y la Directiva Europea 2011/83/UE, todo Cliente consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (o de la recepción del último producto en caso de pedido de varios artículos entregados por separado), sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución.

1.2 Extensión comercial del plazo de devolución

Más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días, Alabasto ofrece a sus Clientes un plazo de devolución extendido de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Esta extensión es una iniciativa comercial voluntaria y no modifica en absoluto los derechos legales del Cliente.

Transcurrido el plazo de 30 días, no se aceptará ninguna solicitud de devolución, excepto en caso de producto defectuoso cubierto por las garantías legales (véase la sección 7).

2. Condiciones de devolución

2.1 Condiciones generales

Para ser aceptada, toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin llevar, sin lavar, sin alterar, sin daños.
• Todas las etiquetas, identificadores y protecciones originales deben estar intactos y aún adheridos al producto.
• El producto debe devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje de protección adecuado que garantice la integridad del producto durante el transporte.
• Se debe proporcionar el comprobante de compra (número de pedido, correo electrónico de confirmación).
• El producto no debe haber sido personalizado, grabado o modificado de ninguna manera.

2.2 Estado del producto devuelto

El Cliente está autorizado a manipular el producto en la medida necesaria para apreciar su naturaleza, características y correcto funcionamiento, de la misma manera que lo haría en una tienda. Esto significa que el Cliente puede:

• Abrir el embalaje para examinar el producto.
• Probarse una prenda (sin usarla fuera del domicilio ni lavarla).
• Verificar el funcionamiento de un aparato electrónico (sin usarlo de forma prolongada).

Cualquier manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto (uso prolongado, lavado, manchas, olores a perfume, tabaco o animales, signos de desgaste) podrá conllevar una depreciación del producto y una reducción proporcional del importe del reembolso, de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo.

2.3 Productos excluidos del derecho de devolución

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, los siguientes productos no pueden ser objeto de devolución:

• Ropa interior, lencería y trajes de baño cuyo film de protección higiénica haya sido retirado o dañado después de la entrega (por razones de higiene y salud pública).
• Productos cosméticos y de cuidado personal sin precintar o cuyo embalaje haya sido abierto después de la entrega.
• Pendientes y piercings (por razones de higiene).
• Productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del Cliente (grabados, impresiones personalizadas, etc.).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Contenidos digitales suministrados en un soporte inmaterial cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo previo y la renuncia expresa del Cliente a su derecho de desistimiento.
• Tarjetas regalo y vales de compra.
• Productos marcados como "Venta final" o "No retornable" en la ficha del producto en el momento de la compra.
• Artículos rebajados o en promoción que incluyan la mención explícita "sin devolución ni cambio" en la ficha del producto.

3. Procedimiento de devolución

3.1 Paso 1: Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier envío del producto a la siguiente dirección:

Correo electrónico: axelle.verger.8@outlook.com

El Cliente deberá proporcionar la siguiente información en su solicitud:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos asociados al pedido.
• Referencia(s) y descripción(es) del/de los producto(s) a devolver.
• Motivo de la devolución (opcional en el marco del derecho de desistimiento, pero útil para mejorar nuestros servicios).
• Fotografía(s) del producto en su estado actual (muy recomendable).

3.2 Paso 2: Autorización de devolución

Nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le enviará por correo electrónico:

• Un Número de Autorización de Devolución (NAD) único.
• Las instrucciones de devolución detalladas, incluyendo la dirección de envío.
• En su caso, una etiqueta de devolución prepagada (solo para devoluciones por producto defectuoso o error de pedido imputable a Alabasto).

Importante: No se aceptará ninguna devolución sin un Número de Autorización de Devolución obtenido previamente. Los paquetes devueltos sin NAD, devueltos a una dirección diferente a la comunicada, o devueltos sin notificación previa, podrán ser rechazados, retrasados en su procesamiento o devueltos al Cliente a su cargo.

3.3 Paso 3: Preparación del paquete de devolución

El Cliente debe preparar el paquete de devolución asegurándose de:

• Embalar cuidadosamente el/los producto(s) en el embalaje original o un embalaje de protección equivalente.
• Escribir el Número de Autorización de Devolución (NAD) de forma visible en el exterior del paquete o incluir un documento en el interior mencionando el NAD y el número de pedido.
• Retirar o cubrir cualquier etiqueta de envío antigua que aparezca en el paquete.
• Asegurarse de que el embalaje esté correctamente sellado.

3.4 Paso 4: Envío de la devolución

El Cliente debe enviar el paquete de devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del Número de Autorización de Devolución. Transcurrido este plazo, la autorización de devolución será cancelada y el Cliente deberá presentar una nueva solicitud.

Recomendamos encarecidamente al Cliente que utilice un servicio de envío con seguimiento y asegurado para el envío de la devolución. Alabasto no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos, robados o dañados durante el transporte si se ha utilizado un método de envío sin seguimiento. Se invita al Cliente a conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento de la devolución.

3.5 Paso 5: Recepción e inspección

Tras la recepción del paquete de devolución en nuestro almacén, nuestro equipo de calidad procederá a una inspección del/de los producto(s) devuelto(s) en un plazo de 3 a 7 días hábiles. La inspección tiene como objetivo verificar:

• La conformidad del producto devuelto con la solicitud de devolución.
• El estado del producto (conformidad con las condiciones de devolución descritas en la sección 2).
• La presencia de todos los elementos (accesorios, etiquetas, embalaje original).

El Cliente será informado por correo electrónico del resultado de la inspección.

4. Gastos de devolución

4.1 Devoluciones por conveniencia personal (desistimiento)

En el caso de una devolución por conveniencia personal (ejercicio del derecho de desistimiento o devolución dentro del plazo comercial de 30 días), los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. El coste de la devolución dependerá del transportista elegido por el Cliente y del peso/volumen del paquete.

A modo indicativo, los gastos de devolución desde la Francia metropolitana suelen oscilar entre 5,00 € y 15,00 € según el transportista y el peso del paquete.

4.2 Devoluciones por producto defectuoso o error de pedido

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, no conforme con la descripción o resultante de un error de preparación por parte de Alabasto, los gastos de devolución serán íntegramente asumidos por Alabasto. En este caso, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada al Cliente por correo electrónico.

4.3 Devoluciones internacionales

Para las devoluciones desde el extranjero, los gastos de devolución (transporte, posibles derechos de aduana) correrán a cargo del Cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error de pedido. El Cliente es responsable de cualquier formalidad aduanera relacionada con la devolución. Se recomienda marcar el paquete como "Devolución de mercancía" en la declaración de aduana para evitar la aplicación de derechos de aduana adicionales.

5. Reembolso

5.1 Condiciones de reembolso

El reembolso se efectuará después de la recepción e inspección satisfactoria del producto devuelto. El importe reembolsado incluye:

• El precio del/de los producto(s) devuelto(s).
• Los gastos de envío iniciales, únicamente si se devuelve la totalidad del pedido, y hasta el coste del método de envío estándar más económico ofrecido por Alabasto en el momento del pedido. Si el Cliente optó por un método de envío más costoso (exprés, chronopost), la diferencia de coste no será reembolsada.

Los gastos de devolución no son reembolsables, excepto en los casos previstos en la sección 4.2.

5.2 Método de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que el utilizado en el pedido inicial:

El Cliente no podrá solicitar un reembolso por un medio diferente al utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso de Alabasto o imposibilidad técnica (tarjeta caducada, cuenta cerrada).

5.3 Plazos de reembolso

Alabasto procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto devuelto en nuestro almacén, o de la fecha de recepción del comprobante de envío de la devolución por parte del Cliente (la fecha que se tendrá en cuenta será la del primero de estos dos eventos).

Los plazos de aparición efectiva del reembolso en la cuenta del Cliente dependen del método de pago y de la entidad bancaria:

5.4 Reembolso parcial

Alabasto se reserva el derecho de efectuar un reembolso parcial en los siguientes casos:

• El producto devuelto presenta signos de uso, desgaste, daño, lavado o alteración que exceden lo necesario para apreciar su naturaleza y funcionamiento.
• Las etiquetas, distintivos o elementos del embalaje original han sido retirados, dañados o faltan.
• El producto devuelto está incompleto (accesorios faltantes, piezas faltantes).
• El producto devuelto no corresponde al producto declarado en la solicitud de devolución.

El importe de la deducción se calculará en función de la depreciación observada y se comunicará al Cliente por correo electrónico antes de procesar el reembolso.

5.5 Devolución rechazada

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de devolución definidas en la sección 2 (producto usado, lavado, dañado, sin etiquetas, producto no elegible para devolución, etc.), Alabasto se reserva el derecho de rechazar la devolución y el reembolso. En este caso:

• El Cliente será informado por correo electrónico con fotografías de apoyo que justifiquen el rechazo.
• El producto será devuelto al Cliente a su cargo.
• Si el Cliente rechaza el reenvío o no responde en un plazo de 30 días, Alabasto se reserva el derecho de disponer del producto.

5.6 Devolución no recibida

Si Alabasto no recibe el paquete de devolución en un plazo de 30 días a partir de la notificación de desistimiento del Cliente, y el Cliente no puede proporcionar prueba de envío, la solicitud de devolución se cerrará y no se realizará ningún reembolso.

6. Cambios

6.1 Política de cambio

Alabasto no ofrece cambio directo de producto. Si el Cliente desea un producto de diferente talla, color, modelo o referencia, deberá:

1. Realizar una solicitud de devolución y devolver el producto inicial de acuerdo con el procedimiento descrito en la sección 3.
2. Realizar un nuevo pedido en el Sitio para el producto deseado.

Este procedimiento garantiza la disponibilidad del nuevo producto y permite un procesamiento más rápido.

6.2 Crédito / Vale de compra

A petición del Cliente, y si se cumplen las condiciones de devolución, Alabasto puede ofrecer un crédito en forma de vale de compra por un importe equivalente al reembolso adeudado, utilizable en un próximo pedido en alabasto.store. El vale de compra será válido durante un período de 12 meses a partir de su fecha de emisión y no será canjeable ni reembolsable en efectivo.

7. Garantías legales

7.1 Garantía legal de conformidad

De conformidad con los artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente se beneficia de una garantía legal de conformidad con una duración de 2 años a partir de la fecha de entrega del bien. Durante los primeros 24 meses (para bienes nuevos), se presume que el defecto de conformidad existe en el momento de la entrega.

Un bien se considera no conforme cuando:

• No corresponde a la descripción dada por el vendedor.
• No posee las cualidades presentadas al Cliente en forma de muestra o modelo.
• No presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente dadas las declaraciones públicas del vendedor.
• No puede servir para el uso habitualmente esperado de un bien similar.

En caso de defecto de conformidad, el Cliente puede solicitar la reparación o el reemplazo del bien. Si la reparación y el reemplazo son imposibles o implican costes desproporcionados, el Cliente puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

7.2 Garantía legal de vicios ocultos

De conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el Cliente se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos. Si un vicio oculto hace que el producto sea impropio para el uso al que está destinado o disminuye dicho uso de tal manera que el Cliente no lo habría adquirido o habría dado un precio menor por él, el Cliente puede:

• Devolver el bien y que se le restituya el precio.
• Conservar el bien y obtener una reducción del precio.

La acción de garantía de vicios ocultos debe interponerse en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio.

7.3 Aplicación de las garantías

Para hacer valer las garantías legales, el Cliente debe ponerse en contacto con Alabasto en la dirección axelle.verger.8@outlook.com proporcionando:

• El número de pedido.
• Una descripción precisa del defecto o vicio observado.
• Fotografías detalladas del defecto.
• Cualquier otra información útil (fecha de descubrimiento del defecto, circunstancias).

Alabasto asumirá los gastos de devolución en el marco de la aplicación de las garantías legales.

7.4 Recordatorio de los textos legales

A título informativo, se recuerdan los siguientes textos:

Artículo L.217-4 del Código de Consumo: "El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido encargada por contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad."

Artículo 1641 del Código Civil: "El vendedor está obligado a la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que se la destina, o que disminuyen de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido."

8. Productos dañados o defectuosos en la recepción

8.1 Notificación

Si el Cliente recibe un producto dañado, roto, defectuoso o manifiestamente no conforme, debe ponerse en contacto con Alabasto en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del paquete en la dirección axelle.verger.8@outlook.com proporcionando:

• El número de pedido.
• Fotografías claras y detalladas del producto dañado o defectuoso.
• Fotografías del embalaje exterior (mostrando posibles daños de transporte).
• Una descripción precisa del problema observado.

8.2 Resolución

Tras la verificación por nuestro servicio de calidad, Alabasto ofrecerá al Cliente, a su elección:

• El reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad), con envío sin costes adicionales.
• El reembolso íntegro del producto (precio del producto + gastos de envío iniciales si afecta a todo el pedido).

Alabasto proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para el reenvío del producto dañado o defectuoso, si se solicita.

9. Cancelación de pedido

9.1 Cancelación antes del envío

El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de su envío, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en axelle.verger.8@outlook.com. Si el pedido aún no ha sido transmitido al transportista, la cancelación será confirmada y se realizará un reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

9.2 Cancelación después del envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. El Cliente deberá esperar la recepción del paquete y proceder a la devolución de acuerdo con el procedimiento descrito en esta política.

9.3 Cancelación por parte de Alabasto

Alabasto se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Producto no disponible después del pedido.
• Error de precio manifiesto en el Sitio.
• Sospecha de fraude o uso indebido.
• Imposibilidad de verificar la identidad o los datos de contacto del Cliente.
• Impago o pago rechazado por la entidad bancaria.

En caso de cancelación por parte de Alabasto, se informará al Cliente por correo electrónico y se realizará un reembolso completo lo antes posible.

10. Promociones, rebajas y ofertas especiales

10.1 Devolución de artículos en promoción

Los artículos comprados durante promociones, rebajas o con un código de descuento están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los artículos a precio completo, salvo que se indique explícitamente lo contrario en el momento de la compra. El reembolso se realizará sobre el importe efectivamente pagado por el Cliente (después de aplicar la promoción o el descuento).

10.2 Artículos de "Venta final"

Los artículos marcados como "Venta final", "No retornable" o "No reembolsable" en la descripción del producto no son elegibles para devolución ni reembolso, excepto en caso de producto defectuoso o no conforme cubierto por las garantías legales.

10.3 Códigos promocionales

Si se utilizó un código promocional en el pedido y el Cliente devuelve parte de los artículos, el reembolso se calculará en función de la distribución proporcional del descuento entre los artículos conservados y los artículos devueltos. Si la devolución de uno o varios artículos hace que el importe del pedido quede por debajo del umbral de elegibilidad de la promoción, el valor de la promoción podrá deducirse del importe del reembolso.

11. Devolución de producto falsificado o modificado

Alabasto se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de un producto que no sea original de Alabasto (falsificación), que haya sido modificado, alterado o reparado por el Cliente o un tercero, o que presente números de serie, etiquetas o identificadores alterados o eliminados. En caso de sospecha, Alabasto procederá a una verificación y se reserva el derecho de rechazar el reembolso y de devolver el producto al Cliente a su cargo.

12. Reclamaciones y mediación

12.1 Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a una devolución o reembolso debe dirigirse al servicio de atención al cliente de Alabasto en axelle.verger.8@outlook.com. Nuestro equipo se compromete a tramitar su reclamación en un plazo de 5 días hábiles y a ofrecerle una respuesta clara y motivada.

12.2 Mediación

En caso de litigio no resuelto, el Cliente consumidor residente en Francia puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación del consumo de conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código del Consumo.

El Cliente también puede acceder a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Modificación de la política de devolución

Alabasto se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de realización del pedido. Cualquier modificación se publicará en esta página con una fecha de actualización.

14. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a devoluciones y reembolsos:

• Correo electrónico: axelle.verger.8@outlook.com
• Teléfono: +33 07 56 94 43 48
• Dirección: AXELLEVERGER LLC – 5 Route De Vienne, 38090 Vaulx-Milieu, Isère, Francia

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París), excepto días festivos.